Vấn đề của bạn thuộc nhóm nào?

Trước tiên, xác nhận bạn đang dùng đúng tên tài khoản và địa chỉ đăng nhập tại ssmb.lat. Nếu quên mật khẩu, dùng chức năng đặt lại mật khẩu qua email đã đăng ký. Trường hợp không còn truy cập được email đó, hãy liên hệ hỗ trợ qua kênh xác minh danh tính.

Giao dịch mà bạn không thực hiện là dấu hiệu cần xử lý ngay. Hãy đăng xuất tất cả thiết bị, đổi mật khẩu và báo cáo qua kênh bảo mật khẩn. Tuyệt đối không nạp thêm tiền cho đến khi vấn đề được xác nhận đã xử lý xong.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn. Nếu giao dịch chưa xuất hiện sau khoảng thời gian thông thường của phương thức đó, hãy gửi mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận qua biểu mẫu yêu cầu để đội hỗ trợ kiểm tra.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai thông tin nhiều lần hoặc do yêu cầu xác minh chưa hoàn thành. Liên hệ hỗ trợ qua chat trực tiếp với thông tin tài khoản để xác nhận nguyên nhân và các bước tiếp theo.

Yêu cầu xác minh thường cần giấy tờ tùy thân hợp lệ và một bằng chứng địa chỉ. Trang 'Hướng dẫn' có danh sách đầy đủ các tài liệu được chấp nhận và cách chụp đúng yêu cầu để tránh bị từ chối.

Một số lệnh rút cần qua bước xác minh bổ sung, đặc biệt là lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn. Nếu trạng thái không thay đổi sau thời gian dài bất thường, gửi mã lệnh rút qua biểu mẫu yêu cầu để kiểm tra cụ thể.

ssmb không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua email, tin nhắn hoặc chat. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu giả mạo. Không cung cấp bất kỳ thông tin nào và báo cáo ngay qua kênh bảo mật.

Thay đổi email hoặc số điện thoại liên kết thường yêu cầu xác minh danh tính trước. Truy cập phần cài đặt tài khoản để bắt đầu, hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu nếu không thực hiện được từ giao diện tự phục vụ.